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旅行社顾客市场关系营销策略探讨

摘要:从营销的视觉来分析我国旅行社存在的问题,将西方学者在20世纪80年代末提出的一种全新的营销理论一关系营销引入旅行社的研究中,并从关系营销的核心概念关系质量入手构建了影响旅行社和顾客之间的关系质量的因子,同时结合我国旅行社特点,提出旅行社与顾客关系的营销策略。

关键词:旅行社 关系质量 关系营销

一、问题的提出

我国现今旅行社业宏观发展看好,微观利润日微,削价竞争不断,游客投诉频繁等问题是营销领域值得研究的课题。(剩余3774字)

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